Hoe het werkt
Hoe werkt Klantmoment precies?
Je upload een Excel- of CSV-bestand met je klantgegevens en orderhistorie. Klantmoment analyseert dit bestand met AI en geeft je direct een concrete actielijst: welke klanten je moet bellen en waarom. De analyse duurt minder dan 30 seconden. Je kunt de resultaten ook per email ontvangen.
Welke bestandsformaten worden ondersteund?
Klantmoment ondersteunt de volgende formaten: .xlsx, .xls, .xlsm (Excel), .csv (kommagescheiden), .ods (LibreOffice/Google Sheets), .tsv (tabgescheiden), .txt (tekstbestand met scheidingsteken), .json en .xml. De maximale bestandsgrootte is 10 MB. Je kunt exporteren vanuit vrijwel elk boekhoudpakket, webshop of CRM — zoals Exact, AFAS, Moneybird, WooCommerce of Shopify.
Wat als mijn kolomnamen anders heten?
Geen probleem. Klantmoment gebruikt AI om automatisch te begrijpen welke kolom wat betekent, ongeacht de naam. Of je kolom nu "Bedrijf", "Company", "Relatie" of "Klant" heet — de AI herkent dat het om klantnamen gaat. Hetzelfde geldt voor besteldata ("Datum factuur", "Last order", "Aankoopdatum"), omzet ("Bedrag", "Revenue", "Factuurwaarde") en contactgegevens. Je hoeft je bestand niet aan te passen.
Wat moet er in mijn bestand staan?
De AI werkt het beste met klantnamen, contactgegevens en orderhistorie (datum, bedrag, product). Hoe meer context je geeft, hoe specifieker de actielijst. Minimaal heb je klantnamen en aankoopdata nodig. Er is geen vast format vereist — de AI begrijpt de structuur van je bestand automatisch.
Werkt Klantmoment met mijn boekhoudpakket?
Klantmoment werkt met elk systeem dat een Excel of CSV export biedt. Dit geldt voor Exact Online, AFAS, Moneybird, Twinfield, Snelstart, WooCommerce, Shopify, Bol.com verkopersplatform en vrijwel alle andere Nederlandse boekhoudpakketten en webshops.
Privacy & AVG
Wat gebeurt er met mijn klantdata?
Je klantdata wordt uitsluitend gebruikt voor het genereren van de actielijst en wordt daarna direct verwijderd. Klantmoment slaat geen klantgegevens op. We bewaren alleen de samenvatting van de analyse (de actielijst zelf) gekoppeld aan je account, niet de ruwe klantdata.
Is Klantmoment AVG-compliant?
Ja. Klantmoment is ontworpen met AVG-compliance als uitgangspunt. Je klantdata wordt na verwerking direct verwijderd, we sluiten een verwerkersovereenkomst met je af, en we gebruiken alleen Europese of AVG-conforme subverwerkers. Meer details vind je in ons privacybeleid en de verwerkersovereenkomst.
Waar wordt mijn data opgeslagen?
Je accountgegevens worden opgeslagen op servers binnen de Europese Unie. Je klantdata die je uploadt, wordt tijdelijk verwerkt in het geheugen en nooit permanent opgeslagen. De AI-verwerking wordt uitgevoerd via de Anthropic API, waarbij Anthropic als subverwerker optreedt onder de AVG.
Hoe lang wordt mijn data bewaard?
Je klantdata (het geüploade bestand) wordt na de analyse direct verwijderd — wij bewaren deze nooit. De samenvatting van je analyses (de gegenereerde actielijst) wordt bewaard zolang je een actief account hebt. Wanneer je je account verwijdert, worden ook alle analyses direct verwijderd.
Abonnement & betaling
Wat kost Klantmoment?
Klantmoment heeft drie abonnementen: Starter (€49/mnd), Pro (€89/mnd) en Business (€169/mnd). Bij jaarlijkse betaling zijn 2 maanden gratis. Je eerste analyse kun je gratis uitproberen. Bekijk alle details op de prijzenpagina.
Kan ik op elk moment opzeggen?
Ja, je kunt op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Na opzegging behoud je toegang tot het einde van je betaalde periode. Er zijn geen extra kosten of verborgen opzegboetes.
Support
Is mijn data veilig?
Ja. Alle communicatie is beveiligd met HTTPS/TLS. Wachtwoorden worden opgeslagen als bcrypt-hash. We implementeren rate limiting, CSRF-bescherming en andere beveiligingsmaatregelen. Je klantdata wordt nooit opgeslagen — alleen verwerkt voor de analyse en daarna direct verwijderd.
Wat als ik hulp nodig heb?
Je kunt ons bereiken via het contactformulier. We reageren binnen 1 werkdag. Business-abonnees ontvangen prioriteit support met een SLA van 4 uur op werkdagen.