Algemene Voorwaarden
Artikel 1 — Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:
- Klantmoment: de onderneming die de dienst aanbiedt, gevestigd in Nederland
- Gebruiker: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account aanmaakt en gebruik maakt van de dienst
- Dienst: de online applicatie Klantmoment, toegankelijk via klantmoment.nl, waarmee gebruikers hun klantenbestand kunnen analyseren
- Abonnement: de overeenkomst waarbij Klantmoment tegen betaling toegang verleent tot de dienst
- Content: gegevens, bestanden en informatie die de gebruiker uploadt of invoert in de dienst
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Klantmoment en gebruikers, alsmede op alle gebruik van de dienst. Door een account aan te maken of de dienst te gebruiken, aanvaardt de gebruiker deze voorwaarden.
Afwijkende voorwaarden van de gebruiker worden niet erkend, tenzij Klantmoment deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
Artikel 3 — Gebruik van de dienst
De gebruiker is verantwoordelijk voor:
- Het juist gebruik van de dienst conform deze voorwaarden
- De beveiliging van de inloggegevens
- Het naleven van de toepasselijke wet- en regelgeving bij het uploaden van klantgegevens (waaronder de AVG)
- De juistheid en rechtmatigheid van de geüploade data
De gebruiker mag de dienst niet gebruiken voor:
- Het uploaden van onrechtmatig verkregen gegevens
- Het omzeilen van beveiligingsmaatregelen
- Het verstoren van de dienst of serverinfrastructuur
- Commercieel doorverkopen van de dienst zonder toestemming
Artikel 4 — Abonnementen en betaling
Klantmoment biedt de volgende abonnementen aan: Starter (€49/mnd), Pro (€89/mnd) en Business (€169/mnd). Alle prijzen zijn exclusief btw (21%).
Betaling geschiedt maandelijks of jaarlijks vooraf. Bij jaarlijkse betaling geldt een korting gelijkwaardig aan 2 maanden gratis gebruik.
Bij niet-tijdige betaling is Klantmoment gerechtigd de toegang tot de dienst op te schorten tot het verschuldigde bedrag is voldaan.
Klantmoment behoudt zich het recht voor de tarieven te wijzigen met een opzegtermijn van 30 dagen. De gebruiker heeft bij een tariefverhoging het recht de overeenkomst te beëindigen voor de datum van inwerkingtreding.
Artikel 5 — Opzegging
De gebruiker kan het abonnement op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. De opzegging dient te geschieden via de accountinstellingen of per e-mail aan support@klantmoment.nl.
Na opzegging blijft de gebruiker toegang houden tot de dienst tot het einde van de lopende betaalperiode. Er vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde bedragen.
De gebruiker kan zijn account ook direct verwijderen via de accountinstellingen. Hierbij vervalt alle toegang en worden alle gegevens permanent verwijderd.
Klantmoment kan het abonnement beëindigen bij schending van deze voorwaarden, met onmiddellijke ingang en zonder restitutie.
Artikel 6 — Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de dienst, de software, de interface en de documentatie berusten bij Klantmoment. De gebruiker verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.
De door de gebruiker gegenereerde actielijsten zijn eigendom van de gebruiker. Klantmoment maakt geen gebruik van de inhoud van geüploade bestanden voor eigen doeleinden.
Artikel 7 — Beschikbaarheid en onderhoud
Klantmoment streeft naar een beschikbaarheid van de dienst van 99% per jaar, maar geeft hieromtrent geen garantie. Gepland onderhoud wordt tijdig aangekondigd. Ongepland onderhoud kan noodzakelijk zijn voor de veiligheid en stabiliteit van de dienst.
Artikel 8 — Aansprakelijkheidsbeperking
De totale aansprakelijkheid van Klantmoment is beperkt tot het door de gebruiker betaalde bedrag in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een maximum van €500.
Klantmoment is niet aansprakelijk voor:
- Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of omzet
- Schade als gevolg van onjuiste of onvolledige geüploade data
- Schade als gevolg van beslissingen genomen op basis van de gegenereerde actielijsten
- Schade als gevolg van overmacht of storingen bij derden
Artikel 9 — Overmacht
Klantmoment is niet aansprakelijk indien de nakoming van verplichtingen wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen bij internetproviders, storingen bij cloudproviders, DDoS-aanvallen, en storingen bij subverwerkers.
Artikel 10 — Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Klantmoment en gebruikers is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Klantmoment.
Artikel 11 — Wijzigingen
Klantmoment behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gebruikers worden ten minste 30 dagen van tevoren per e-mail geïnformeerd over wezenlijke wijzigingen. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.